D esde que comenzó la famosa pandemia en cada parte del mundo, los negocios dejaron de hacerse cara a cara, dejamos de visitar a nuestros clientes habituales, pero sobre todo, dejamos de hacer ventas como estábamos acostumbrados a hacerlo.

Igualmente, muchos colegas que negocian internacionalmente y que estaban acostumbrados a tener un “mix”, entre visitas esporádicas y comunicación virtual, ahora no tienen la oportunidad de realizar las visitas habituales y solo quedó la posibilidad de hacerlo únicamente de manera virtual. Si lo analizamos, cambió fundamentalmente la forma como interactuamos al interior de las organizaciones y también con nuestros clientes.

Ahora, tenemos un procedimiento o protocolo de ventas unificado en la empresa que nos diferencia de la competencia, que nos hace únicos y el cliente o prospecto, con solo vernos por videoconferencia, sabe y siente qué somos. En estos días, he tenido la oportunidad de dar capacitación y entrenamiento en este tema, que al principio pensaba que era básico y con el pasar de los días, he identificado que el mundo de los negocios ahora, se hace por videoconferencias y si no estoy alerta haciéndolo diferente, no lograré transmitir la energía positiva que necesito para generar confianza y así conseguir, a lo que llamo: CONVERTIRNOS EN EL GEMELO EMOCIONAL de nuestro cliente y/o prospecto.

Comercialmente identificamos que hay un antes, un durante y un después en toda relación de negocios. Y el mundo de los negocios por videoconferencias, también tiene un antes, un durante y sin duda, un después.

Sí o sí, antes de cada videollamada de negocios, debo tener presente que es importante prepararme y crear el ambiente ideal para generar posicionamento y diferenciarme de la competencia. Sin duda, debo saber qué distanciamiento debo tener con la cámara, cómo uso las manos efectivamente y sin exceso, cómo sé cuándo encender la cámara y ponerme en video, cómo encuadrar y centrar mis ojos, qué parte del cuerpo quiero que vean, qué tipo de luz es la adecuada teniendo en cuenta que las luces laterales generan reflejos en mi cara y que en la parte trasera estas luces no son las más adecuadas, etc.

He estado en videoconferencias donde se escuchan gritos, llantos, interacción de familiares, entrada de llamadas, gente que usa la cámara y camina por toda su casa haciendo otras tareas, y estos son algunos ejemplos básicos de lo que no se debe hacer en una videollamada de negocios, pues siempre he pensado, que no tenemos otra opción para volvernos el gemelo emocional de mi cliente o prospecto y por eso estoy convencido de que si planifico bien la videollamada de negocios, puedo evitar molestias y así lograr una muy buena imagen de entrada con mi cliente o prospecto.

Algunos de los consejos más importantes que les puedo brindar en el antes, es revisar si sé dónde está el lente de la cámara, sé que mirando a éste fijamente, es como si estuviera mirando los ojos de quién está al otro lado. Por ejemplo, también, informar en casa a la familia o personas con quien habito que tendré una videoconferencia muy importante, para que brinden su colaboración con el tono de voz, que no pasen detrás de la cámara, que no me hagan preguntas, y que entiendan que su mejor participación y apoyo en este caso, es su silencio.

En el durante he visto personas en videollamadas, que se han parado y no apagan su cámara y la imagen muestra sus prendas de la cintura para abajo, gracioso ha sido, pero si estamos negociando esto no puede pasar, no generamos confianza y en cambio sí se puede crear bastante desconfianza. Igualmente, en un después, me sucedió días atrás que olvidé salirme de la llamada y apagar el video y además el audio, lo que permitió que, por dos horas, un amigo haya podido evidenciar mis habilidades culinarias. Sin embargo, estuve en riesgo ¿por qué en riesgo? porque, qué tal que hubiese hecho o dicho algo imprudente.

Recuerda que por videoconferencia las personas también entran a tu casa y pueden ver tu orden y aseo, y en ese sentido tenemos la oportunidad de entrar a la casa u oficina de un cliente y/o prospecto. Por esto, planificar es nuestra responsabilidad.

Una videollamada de negocios, siempre tiene un antes, un durante y un después, entonces, hay que aprovecharlo al máximo para posicionarme o ¿lo pierdo y me muestro como uno más?