¿Qué es el WAMS®?
La retención de contratos es el resultado de muchos factores que incluyela satisfacción del cliente, la penetración de la cuenta, la retención de los colaboradores, su efectiva capacitación, el liderazgo, la calidad del servicio y del producto, los términos del contrato original y las habilidades de negociación.
Actualmente, la mayoría de las organizaciones entran en una renegociación de contrato desde una posición de debilidad y con muy pocas opciones a su disposición. Se nos dice que, si no reducimos nuestros precios, el contrato saldrá a licitar. Luego respondemos tratando de negociar una renovación utilizando el precio del contrato original como nuestro límite superior de negociación. Para complicar aún más las cosas, el papel del comprador ha mejorado dramáticamente en los últimos años con la llegada de negociaciones agresivas.
Para ganar, debemos cambiar la forma en que vemos el proceso de renovación del contrato y actualizar nuestras habilidades en consecuencia. WAMS te dará las herramientas que necesitas para ganar esos contratos.
¿Cómo lo hacemos?
- Ofrecemos un modelo proactivo de retención de clientes que brinde a los responsables de la entrega del producto y/o servicio, una hoja de ruta paso a paso para retener con éxito a sus clientes claves.
- Identificamos con cada aliado estratégico o cliente, sus desafíos de negocio y retos, así nos brinda validación de sus procesos de retención vs. resultados. Nuestro programa ha logrado tasas de retención de clientes superiores al 90% y algunos de nuestros clientes han logrado en su pareto de retención, resultados constantes del 98%
- Nos focalizamos en la implementación del proceso para su organización. Así se logra un alto retorno de la inversión.
- Capacitamos y entrenamos para obtener resultados de retención de pro-activos.
- Desarrollamos el aprendizaje en la implementación del proceso en su organización garantizando un alto impacto en el retorno de la inversión.
¿Qué beneficios brinda el programa de entrenamiento?
Específicamente aprenderán a:
- Reforzar conceptos y criterios.
- Validar sus niveles de aprendizaje.
- Identificar causas y efectos de ventas no exitosas, aprendiendo de los errores.
- Alinear a los nuevos miembros del equipo de ventas.
- Mejorar su liderazgo en ventas, brindándoles casos y herramientas para lograr sus objetivos.
Nota:
Un proceso de ventas es un conjunto de actividades comerciales, debidamente ordenadas, que tienen como objetivo el cierre de ventas y/o retención de clientes.
¿Qué le ofrecemos a las empresas y/o a los profesionales de ventas, a través de este entrenamiento?
- Experiencia en lo que deben hacer las empresas para mantener alejados de sus clientes de la competencia.
- Saber cómo implementar un proceso estratégico de retención que garantiza que sus clientes no se vayan con su competencia.
- Desarrollar habilidades a los equipos que entregan los productos y/o servicios para renegociar términos y condiciones favorables que generen un alto grado de satisfacción del cliente basados en desempeños y entregas de nivel superior.
- Identificar las habilidades de los equipos de renegociación.
- Cómo anticiparse a RFQ (request for propousal).
- Definir un proceso de retención efectivo y de talla mundial.
- Aumentar la retención de clientes.
- Crecer el Cross Selling.
- Garantizar Up Sales.
- Bloquear a los competidores de bajo precio.
¿A quiénes podría servirle este programa de entrenamiento?
- Organizaciones B2B o B2C en ventas complejas.
- Profesionales de ventas con experiencia.
- Personas naturales que aún no son profesionales de ventas y que han visto la carrera de ventas como una oportunidad de vida profesional inteligente.
¿A quién va dirigido?
WAMS está dirigido a directores, equipos de operaciones, áreas de retención de clientes, de satisfacción de clientes y de personal que está en primera línea atendiendo las necesidades diarias de sus clientes.